IT-Ausfall: die ersten Schritte, bevor alles neu gestartet wird

Wenn am Morgen niemand mehr auf die Dateien kommt, ist der erste Impuls ein Neustart von allem. Genau der löscht oft die Spur, an der sich noch erkennen liesse, was kaputt ist. Zuerst sichern, was noch geht. Dann eingrenzen. Dann neu starten, und nur das Gerät, das es braucht.

Die ersten Minuten

• Aufschreiben, was noch geht und was nicht: Internet, Drucker, ein PC, alle PCs, nur der Server.
• Nicht jedes Passwort «zum Testen» an mehreren Geräten eintippen. Wenn ein Konto übernommen wurde, verbreiten Sie es damit.
• Keine unbekannten Anhänge öffnen und keine Fernsteuerungsprogramme starten, die jemand am Telefon verlangt.
• Den Server nicht aus- und wieder einschalten, solange noch unklar ist, ob die Platten gerade schreiben oder eine Verschlüsselung läuft.

Ein einzelner PC ohne Netz ist ein Arbeitsplatz. Alle PCs ohne Server sind ein Ausfall. Diese Unterscheidung spart die erste halbe Stunde.

Was wir am Telefon wissen müssen

Ort, was zuletzt funktioniert hat, ob eine Meldung auf dem Bildschirm steht, ob das Backup der letzten Nacht durchlief. Mehr brauchen wir für den ersten Griff nicht. Die Nummer und der Weg stehen auf der Seite Notfall. Schreiben Sie nicht zuerst eine lange Mail, wenn niemand mehr arbeiten kann.

Danach, nicht während des Alarms

Wenn der Betrieb wieder läuft, kommt die Frage, warum er stand. Eine Leitung, eine volle Platte, ein Update, ein Konto. Ohne diese Antwort wiederholt sich der Montag. Backup prüfen, Fernzugriff schliessen, das eine Gerät ersetzen, das schon seit Monaten warnt.

Wie die Sicherung aufgesetzt gehört, steht unter Backup für Unternehmen. Wie das Netz an der Tür geschlossen wird, unter IT-Security. Wer die Betreuung festlegen will, bevor der nächste Ausfall kommt, erreicht uns über Kontakt.